TESLİMAT & İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu metin, routerbox.store üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin teslimat koşullarını, iptal ve iade süreçlerini açıklar. Sipariş oluşturarak bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Teslimat Alanı
Routerbox tarafından sunulan ürünler; Türkiye'nin tamamına ve aşağıdaki bölgelere, anlaşmalı lojistik/kargo firmaları aracılığıyla teslim edilebilir:
AB Ülkeleri: Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Kıbrıs, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, Yunanistan.
Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada.
Bu bölgeler dışında bulunan adreslere teslimat yapılamaz. Teslimat, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine yapılır.
2. Satıcı İletişim Bilgileri
Marka: Routerbox
Üretici Firma: Asmodel Aykut İli Şahıs Firması
Telefon: +90 545 430 42 12
E-posta: [email protected]
Adres: Esenkent Mah. Yeni Devir Sok. No: 11–13B, 34776 Ümraniye / İstanbul
Vergi Dairesi: Sarıgazi
Vergi Kimlik No: 4720100520
3. Hazırlık ve Nakliye Süresi
Sipariş hazırlama, paketleme ve faturalandırma süreleri; ürün sayfasında belirtilen stok durumuna ve ürünün niteliğine göre değişebilir. Bu süreler hafta sonu ve resmî tatiller hariç hesaplanır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
4. Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri
Sipariş aşamasında, satın aldığınız ürünlere ilişkin:
- tahmini teslim süresi,
- seçilebilir teslimat yöntemleri,
- kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları
açık şekilde gösterilir. Kargo bedeli ücretsiz değilse, seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanarak sipariş toplamına eklenir. Güncel teslim süreleri ve kargo ücretleri web sitemizde belirtilir.
5. Teslim Şartları
Paket, teslimat adresinde:
- kimlik ibrazı,
- ve imza karşılığında
teslim edilir. Müşteri teslim anında adreste bulunmazsa, kargo firması bir teslim notu bırakabilir veya paket, kargo şubesinde belirli bir süre müşteri tarafından teslim alınmak üzere bekletilebilir.
6. Teslimat Sorunları
Siparişi tamamlamadan önce müşteri, seçtiği kargo firması ve tahmini teslim süresi hakkında bilgilendirilir. Siparişler, ilgili mevzuata uygun olarak en geç 30 gün içinde teslim edilir.
30 günlük süre aşıldığında müşteri;
- Satıcıya yazılı olarak başvurarak makul ek bir teslim süresi tanıyabilir,
- Bu sürede de teslim yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih durumunda Routerbox, müşterinin ödediği toplam bedeli (ürün bedeli, vergi ve teslimat masrafları dahil) gecikmeksizin ve siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemiyle iade eder.
Müşteri, teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar, yırtık, ezilme veya eksik ürün olduğunu fark ederse, durumu kargo görevlisine derhal bildirerek tutanak tutturmalı ve en geç 3 gün içinde satıcıya bilgi vermelidir.
7. İptal & İade Politikası
7.1. Genel İade Koşulları
Müşteriler, ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Çizik, kırık veya hasar görmemiş,
- Etiketleri üzerinde,
- Orijinal ambalajında
olması gerekmektedir. İade işlemleri için fatura, e-fatura çıktısı veya kargo teslim kanıtı talep edilebilir.
İade başlatmak için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp: +90 545 430 42 12
E-posta: [email protected]
İadeler yalnızca aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade Adresi: ESENKENT MAH. YENİDEVİR SK. NO: 11-13B ÜMRANİYE / İSTANBUL
7.2. İade Süreci ve Onay
İade talebiniz kabul edilirse, size:
- İade kargo etiketi (varsa),
- Paketi nasıl hazırlayacağınıza dair talimatlar,
Önceden iade talebi açılmadan gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.
Her türlü iade sorusu için: [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7.3. Hasarlar ve Sorunlar
Siparişi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol edin. Eğer ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sorunu değerlendirerek çözüm üretilir.
7.4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün ve durumlarda iade kabul edilmez:
- Sıvı teması görmüş elektronik hasar,
- Kullanıcı hatası sonucu kırılmış veya çizilmiş akrilik/pleksi yüzeyler,
- Hasar görmüş bağlantı kabloları,
- Kişiye özel üretilmiş ürünler,
- Bazı özel kampanya ürünleri,
- Hediye kartları.
7.5. Değişim (Ürün Değiştirme)
Bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek için en hızlı yöntem, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için sipariş oluşturmaktır.
7.6. Ödeme İadesi Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta veya diğer iletişim kanalları ile bildirilir.
İadeniz onaylanırsa, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.
Bankanızın süreçleri nedeniyle iadenin hesap özetinde görünmesi birkaç günü bulabilir. İade onayı verildikten sonra 15 iş gününden fazla geçtiyse, [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.